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報告者:(株)豊自動車 小島常良 氏 
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 D V D 内 容 
商品番号 No.yutaka0610 タイトル  (株)豊自動車 顧客満足度 No,1
を実行して地域1番店を目指す戦略
時 間 2006年度制作(84分間) 価 格 4,980円(税込み・送料無料)
講師 株式会社 豊自動車
代表取締役 小島 常良
注文する
一般様用 DVD 4,980円
博多旬春会会員様用 2,980円

現在はカーコンビニ倶楽部加盟店ではありません。

(株)豊自動車
  顧客満足度 No,1 を実行して地域1番店を目指す戦略


昭和59年創業22年目の小島社長は、小学校のときから車屋さんになりたい夢があった。
業界から煙たがれる事は、お客様のためになるをモットーにがんばっている会社です。

ディスカウント車検やユーザー車検、板金塗装の改革など、積極的に会社に取り組み地域1番店を目指しています。

今回は、
(株)豊自動車 小島社長が自社の取り組みを発表。

DVD内容
カーコンビ二倶楽部を、福岡で1番に立ち上げると、業界からたたかれる小さな車のキズ、ヘコミを3時間かかって30,000円のところを今までは、45分で15,000円で行えるようになった。

業界からは、手抜きして半額にしていると言われる始末。
しかし、これは、技術開発によって45分で、
できることである。

また、
車検のフランチャイズに入ったり、
広告費は1,000万円まで膨らんだ。
広告をしないと不安になる、広告中毒になってしまった。
多くの、試行錯誤から得た話。

(株)豊自動車

代表取締役
小島 常良氏
      【経営理念】
 ・神様のために
 ・お客様のために
 ・社員のために
 ・地域社会のために
何をして、差し上げることができるか!を理念として取り組んでいます。
昭和59年3月創業、お客様を中心に考え、カーコンビニ倶楽部、福岡で始めて1番。

お客様に自分の手で車検をしませんかと、ユーザー車検を日本で2番目に取り入れる。

当時RKBの中村一成が自分の車を実際にテレビで体験、話題を呼ぶ。
そして売上が倍、倍、倍ユニークさと、お客様から、忘れられないファンになってもらっているルーツの仕組みを作り上げた。

顧客維持の方法
はがきを使って、整備の社員とのコミュ二ケーションを取っていく。
車の整備工場の整備した方からの礼状等を出す所はない、将来はお客様から
整備社員を指名していただきたいと熱く語る。

グループ討論の様子
小島社長の取り組みを発表後、テーブルごとに4〜5人のグループに
別れて、ジィスカッションをします。
小島社長のグループを約15分間にわたって発表で聞けなかった話を撮影。

テーブルごとに討論した感想、意見の内容を発表します。
社員教育の事
同業者に嫌われる事はお客のためになる事
車と仕事に対する社長の熱意に敬服しました。

質問と回答(Q&A)
現状を把握する情報の取得について教えてください。
目標に対しての社員の意識向上の取り組み方法をお教え下さい。
社員フランチャイズの仕組みについて管理、
採算について。
     Q&Aの様子

総評
ランチェスター経営(株)の取締役 稲田 正信氏による総評
ポイントは、
目標を持って、No,1を目指すことが重要
3時間3万を45分で1万5千円とするのは価格競争ではない、ここにヒント。
お客様、社員、出入り業者と長い付き合いが大切、要の話。

以上、真剣に仕事に取り組む小島社長の話から多くの事が学べました。

DVDメニュー
 1.会社の概要、沿革
 2.エリアを決めて1番店になる
 3.ビジョン、夢、目標について
 4.グループ討論の様子
 5.グループ討論の結果発表
 6.小島社長の解答(Q&A)
 7.総評

博多青旬会勉強会の様子
こんな方におすすめです。
 ・自動車整備経営者
 ・店舗経営者
 ・中小企業の社長
 ・会社の中堅社員


ランチェスター経営戦略
その他のDVDは、こちらです

※現在はカーコンビニ倶楽部加盟店ではありません。

※2006年10月10日 撮影
スタジオ収録ではありません、ライブですので現場のノイズが入ります。

商品番号 No.yutaka0610 タイトル   (株)豊自動車 顧客満足度 No,1
を実行して地域1番店を目指す戦略

時 間 2006年度制作(84分間) 価 格 4,980円(税込み・送料無料)
講師 株式会社 豊自動車
代表取締役 小島 常良
注文する
一般様用 DVD 4,980円
博多旬春会会員様用 2,980円

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報告者:(株)豊自動車 小島常良 氏