| 商品番号 |
No.yutaka0610 |
タイトル |
カーバックス、カーコンビ二倶楽部の（株）豊自動車
顧客満足度 No,1 を実行して地域１番店を目指す戦略
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| 時 間 |
2006年度制作(84分間) |
価 格 |
4,980円（税込み・送料無料） |
| 講師 |
株式会社 豊自動車
代表取締役 小島 常良 |
注文する |
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■ カーバックス、カーコンビ二倶楽部の（株）豊自動車
顧客満足度 No,1 を実行して地域１番店を目指す戦略
昭和59年創業22年目の小島社長は、小学校のときから車屋さんになりたい夢があった。
業界から煙たがれる事は、お客様のためになるをモットーにがんばっている会社です。
ディスカウント車検やユーザー車検、板金塗装の改革など、積極的に会社に取り組み地域１番店を目指しています。
今回は、
（株）豊自動車 小島社長が自社の取り組みを発表。
■DVD内容
カーコンビ二倶楽部を、福岡で１番に立ち上げると、業界からたたかれる小さな車のキズ、ヘコミを３時間かかって30,000円のところを今までは、45分で15,000円で行えるようになった。
業界からは、手抜きして半額にしていると言われる始末。
しかし、これは、技術開発によって45分で、
できることである。
また、
車検のフランチャイズに入ったり、
広告費は1,000万円まで膨らんだ。
広告をしないと不安になる、広告中毒になってしまった。
多くの、試行錯誤から得た話。 |
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（株）豊自動車
代表取締役
小島 常良氏
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【経営理念】
・神様のために
・お客様のために
・社員のために
・地域社会のために
何をして、差し上げることができるか！を理念として取り組んでいます。
昭和59年3月創業、お客様を中心に考え、カーコンビニ倶楽部、福岡で始めて1番。
お客様に自分の手で車検をしませんかと、ユーザー車検を日本で2番目に取り入れる。
当時ＲＫＢの中村一成が自分の車を実際にテレビで体験、話題を呼ぶ。
そして売上が倍、倍、倍ユニークさと、お客様から、忘れられないファンになってもらっているルーツの仕組みを作り上げた。
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■顧客維持の方法
はがきを使って、整備の社員とのコミュ二ケーションを取っていく。
車の整備工場の整備した方からの礼状等を出す所はない、将来はお客様から
整備社員を指名していただきたいと熱く語る。
■グループ討論の様子
小島社長の取り組みを発表後、テーブルごとに４〜５人のグループに
別れて、ジィスカッションをします。
小島社長のグループを約１５分間にわたって発表で聞けなかった話を撮影。
■テーブルごとに討論した感想、意見の内容を発表します。
社員教育の事
同業者に嫌われる事はお客のためになる事
車と仕事に対する社長の熱意に敬服しました。
■質問と回答（Q&A）
現状を把握する情報の取得について教えてください。
目標に対しての社員の意識向上の取り組み方法をお教え下さい。
社員フランチャイズの仕組みについて管理、
採算について。
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Q&Aの様子 |
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■総評
ランチェスター経営（株）の取締役 稲田 正信氏による総評
ポイントは、
目標を持って、No,1を目指すことが重要
３時間３万を45分で１万５千円とするのは価格競争ではない、ここにヒント。
お客様、社員、出入り業者と長い付き合いが大切、要の話。
以上、真剣に仕事に取り組む小島社長の話から多くの事が学べました。
■ DVDメニュー
１.会社の概要、沿革
２.エリアを決めて１番店になる
３.ビジョン、夢、目標について
４.グループ討論の様子
５.グループ討論の結果発表
６.小島社長の解答（Q＆A）
７.総評 |
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博多青旬会勉強会の様子 |
★こんな方におすすめです。
・自動車整備経営者
・店舗経営者
・中小企業の社長
・会社の中堅社員
◆ランチェスター経営戦略
◆その他のDVDは、こちらです
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※2006年10月10日 撮影
スタジオ収録ではありません、ライブですので現場のノイズが入ります。 |
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| 商品番号 |
No.yutaka0610 |
タイトル |
カーバックス、カーコンビ二倶楽部の（株）豊自動車
顧客満足度 No,1 を実行して地域１番店を目指す戦略
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| 時 間 |
2006年度制作(84分間) |
価 格 |
4,980円（税込み・送料無料） |
| 講師 |
株式会社 豊自動車
代表取締役 小島 常良 |
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